Časté dotazy
Na co se ptáte nejčastěji
Posbírali jsme dotazy, které nám chodí nejčastěji. Klikněte na otázku a rozbalí se odpověď.
Objednávka a platba
Jak objednávka probíhá?
Vyplníte formulář, zaplatíte a je hotovo. Potvrzení vám přijde e-mailem hned po objednání, další zprávu dostanete ve chvíli, kdy zásilku předáme dopravci.
Jak můžu zaplatit?
Platební kartou online přes zabezpečenou bránu Stripe. U balíčku nabízíme i dobírku – zaplatíte při vyzvednutí zásilky.
Můžu objednat dopis i balíček zároveň?
Ano, a vyjde to levněji. Přímo v objednávce najdete volbu, kterou druhou variantu přidáte za zvýhodněnou cenu. Poštovné se přitom platí jen jednou.
Dostanu fakturu?
Ano. Vystavíme ji ve chvíli, kdy zásilku odesíláme, a přijde vám v příloze e-mailu o odeslání.
Můžu objednávku ještě změnit?
Napište nám co nejdřív. Dokud zásilku nezabalíme, text dopisu i adresu stihneme upravit.
Mám slevový kód, kam ho zadám?
Do políčka v objednávce těsně nad shrnutím ceny. Po vložení se sleva hned promítne do částky.
Proč musím platit dopis kartou dopředu?
Důvody jsou dva. Jednak jde o personalizovaný dopis se jménem Vašeho dítěte, ale především ho posílám poštou do schránky na jméno Vašeho dítěte - najde ho ve schránce a nedoručuje mu ho žádný kurýr a nebude od něj vybírat žádné peníze jako dobírku 🙂
Doručení
Kdy mám objednat, aby to stihlo přijít?
Balíček je ideální objednat do konce listopadu, ať vám dorazí před prvním prosincem. Dopis na Mikuláše objednejte nejpozději týden předem. Ale u obou variant platí, že čím dříve, tím lépe.
Jak se zásilka doručuje?
Balíček posíláme Zásilkovnou na výdejní místo, které si vyberete v objednávce. Samostatný dopis jde Českou poštou rovnou do schránky na jméno dítěte.
Jak dlouho doručení trvá?
Balíček odesíláme do 2–3 pracovních dnů od objednávky, dopis do 2–4 pracovních dnů.
Můžu zásilku sledovat?
Ano. V e-mailu o odeslání najdete sledovací číslo i tlačítko, kterým zásilku otevřete u dopravce. Ale pouze u Zásilkovny. Dopisy odesílám klasicky Českou poštou, kde sledovací číslo není.
Posíláte i na Slovensko?
Napište nám, domluvíme se. Zásilkovna doručuje i na Slovensko, poštovné spočítáme podle adresy.
Co když zásilka dorazí poškozená?
Vyfoťte ji prosím ještě s obalem a pošlete nám fotky e-mailem. Ozveme se vám a domluvíme se na nápravě.
Dopis od Mikuláše
Kdo dopis píše?
Máte na výběr. U dopisu je předdefinovaný text, který ale můžete libovolně změnit. Můůžete tedy napsat to, co chcete dítěti vzkázat.
Jak dlouhý text se do dopisu vejde?
Zhruba 650 znaků, což jsou dva až tři odstavce. Při psaní vidíte, kolik znaků vám zbývá, a dopis si můžete rovnou prohlédnout.
Může dopis přijít na jinou adresu, než je moje?
Ano. V objednávce vyplníte adresáta zvlášť – dopis tedy může jít přímo babičce, vnoučeti nebo kamarádovi.
Co když udělám v textu chybu?
Ozvěte se nám hned, jak si toho všimnete. Dokud dopis nevytiskneme, chybu opravíme.
Adventní balíček
Co je v balíčku?
Herní plán, 24 stíracích kartiček s úkoly na každý den adventu, úvodní dopis od Mikuláše a na závěr diplom se zvonečkem. Podrobněji rozepsané to najdete v sekci O čem to je.
Pro jak staré děti se balíček hodí?
Nejvíc si ho užijí děti zhruba od tří do osmi let. Úkoly jsou krátké a menším dětem je přečtou rodiče nebo sourozenci.
Musíme plnit úkol každý den?
Nemusíte. Když jeden den vynecháte, druhý den doženete dva úkoly a nic se nepokazí.
Máme dvě děti, stačí jeden balíček?
Většina rodin bere jeden a úkoly plní společně. Diplom a zvoneček jsou ale v balíčku jen jednou – pokud je chcete pro každé dítě zvlášť, objednejte dva.
Nenašli jste odpověď na vaši otázku?
Napište nám. Odpovídáme většinou do druhého dne, v adventu i o víkendu.
Napsat můžete i rovnou na náš e-mail. v.skvara@post.cz